GoogleマップやGoogle検索で店舗を探す際、口コミや星評価を確認してから利用先を決める方も少なくありません。
そのため、
「事実と異なる口コミが投稿された」
「低評価が増えて店舗の印象が悪くなっている」
「Google口コミ対策を外部へ依頼するといくらかかるのか」
と悩んでいる店舗・企業の担当者もいるでしょう。
Google口コミ対策の費用は、自社でGoogleへ削除申請するのか、弁護士へ相談するのか、口コミ・風評被害の専門対策会社へ依頼するのかによって大きく異なります。
まず知っておきたいのは、自社でGoogleへ口コミを報告するだけであれば費用はかからないということです。
一方、削除申請だけでは解決できない場合や、複数店舗の口コミ管理、継続的な風評リスクへの対応まで必要な場合には、弁護士や専門対策会社への依頼も選択肢になります。
この記事では、Google口コミ対策の料金相場と、それぞれの方法がどのようなケースに向いているのかを解説します。
この記事を読んでわかること
- Google口コミ対策にかかる料金相場
- 自分で削除申請する場合と、弁護士・専門会社へ依頼する場合の違い
- 削除できる口コミ・削除が難しい口コミの違い
- Google口コミ対策会社を選ぶ際のチェックポイント
- サクラ口コミなど、避けるべき対策方法
目次
1. Google口コミ対策の料金相場を比較
Google口コミへの主な対処方法と費用の目安は次のとおりです。
| 対応方法 | 費用の目安 | 主な対応内容 | 向いているケース |
|---|---|---|---|
| 自社でGoogleへ削除申請 | 0円 | Googleポリシーに違反する口コミを報告 | まず無料で削除申請を試したい |
| 弁護士へ相談 | 1件5万〜10万円程度が目安。法的手続きでは別途費用が発生する場合あり | 法的根拠に基づく削除請求、発信者情報開示請求など | 名誉毀損や権利侵害など法的対応が必要 |
| 専門対策会社 | 成果報酬型では1件5万円程度、月額型では3万〜5万円程度が一つの目安 | 口コミ管理、評判改善、モニタリングなど | 継続的な口コミ・風評対策を行いたい |
| 総合的な風評被害対策 | 月額5万円〜数十万円程度 | 口コミに加え検索結果・SNSなども含めた対策 | 口コミ以外にもネガティブ情報が広がっている |
料金は口コミの件数、店舗数、対策範囲、契約期間などによって変わります。
「口コミ1件を削除したい」のか、「口コミを含めた企業全体の評判を継続的に管理したい」のかによって、選ぶべきサービスも異なります。
また、Google口コミは費用を払えば必ず削除できるものではありません。
まずは口コミの内容を確認し、どのような対処方法が適しているかを判断することが重要です。
Google口コミやネット上の評判についてお悩みの場合は、まず現在のリスク状況を確認してみませんか。
ブランドクラウドでは、Google口コミだけでなく、検索結果やSNSなども含めた無料リスク診断・相談を受け付けています。
「自社で対応できるのか」「専門家へ依頼すべきなのか」といった段階からご相談いただけます。
2. 自分でGoogle口コミの削除申請をする場合は無料
Googleのポリシーに違反していると思われる口コミは、Googleビジネスプロフィールから自社で報告できます。
Googleへの報告そのものに費用はかかりません。
口コミの件数が少ない場合や、明確なポリシー違反だと考えられる場合は、まず自社で削除申請を試してみてもよいでしょう。
基本的な流れは次のとおりです。
- Googleビジネスプロフィールから対象の口コミを確認する
- 対象の口コミを「報告」する
- 報告理由を選択して送信する
- Googleによる審査結果を確認する
Googleによる口コミの審査には通常数日かかります。
審査の結果「ポリシー違反なし」と判断された場合でも、条件を満たしていれば1回限り再審査を請求できます。
ただし、低評価だからという理由だけで口コミが削除されるわけではありません。
詳しい削除手順については、関連記事「Google口コミは削除できる？削除の手順と削除以外にできる対処法」もあわせてご確認ください。
3. 料金を払えばGoogleの低評価口コミを削除できるわけではない
Googleが削除対象としているのは、Googleのポリシーに違反する口コミです。
企業側が「内容に納得できない」「星1評価だから消したい」と考えているだけでは、削除対象にならない場合があります。
例えば、実際の体験に基づかない口コミや偽の口コミ、スパム、なりすましなど、Googleのポリシーに違反する投稿は削除対象になる可能性があります。
一方、
「料理が自分には合わなかった」
「接客に不満を感じた」
「待ち時間が長かった」
など、実際の体験に基づく個人の感想や評価については、企業側にとって不都合な内容であっても、必ずしも削除対象になるとは限りません。
そのため、Google口コミ対策では「いくら払えば削除できるか」だけでなく、
「削除申請の対象になる口コミなのか」
「削除できない場合にどのような対応を取るか」
まで考える必要があります。
口コミの削除可否について詳しく確認したい場合は、関連記事「Google口コミの嫌がらせ対処法｜削除できる内容とできない内容の違い」も参考にしてください。
4. 弁護士にGoogle口コミ対策を依頼する場合の費用
事実無根の投稿や誹謗中傷など、法的な問題が疑われる場合には弁護士への相談が選択肢となります。
弁護士費用は法律事務所や対応内容によって大きく異なりますが、Google口コミへの削除対応では1件5万〜10万円程度を目安として紹介している例があります。
ただし、裁判所を通じた手続きや投稿者の特定が必要になる場合には、数十万円以上かかるケースもあります。
依頼前には、
- 相談料
- 着手金
- 成功報酬
- 実費
- 削除できなかった場合の費用
- 追加の法的手続きが必要になった場合の費用
を確認しておきましょう。
4-1 弁護士への相談が向いているケース
次のような場合には、弁護士への相談を検討するとよいでしょう。
- 明らかに事実と異なる内容が投稿されている
- 名誉毀損などの権利侵害が疑われる
- 投稿者を特定したい
- 損害賠償請求などの法的手続きも検討している
- 自社でGoogleへ削除申請したが解決しなかった
法的な削除請求や投稿者への法的措置については、弁護士の専門領域となります。
料金だけで判断するのではなく、自社が必要としている対応内容に適した相談先を選ぶことが重要です。
5. 専門対策会社にGoogle口コミ対策を依頼する場合の費用
Google口コミへの対応を専門対策会社へ依頼する場合、成果報酬型や月額固定型など、サービスによって料金体系が異なります。
公開されているサービス例では、
- 成果報酬型：1件5万円程度
- 月額型：月3万〜5万円程度
が料金の一つの目安となっています。
ただし、口コミの監視だけを行うサービスと、検索結果やSNSまで含めて企業全体のレピュテーションを管理するサービスでは対応範囲が大きく異なります。
価格だけで比較しないようにしましょう。
5-1 専門対策会社が向いているケース
次のような場合には、専門対策会社を検討する価値があります。
- 複数の口コミへの継続的な対応が必要
- 複数店舗を運営しており自社だけで管理するのが難しい
- 口コミへの返信や評判管理まで含めて改善したい
- 検索結果やSNSにもネガティブ情報が存在している
- 今後の風評被害を早期発見できる体制を整えたい
「特定の口コミを法的に削除したい」のか、「企業全体のネット上の評判を改善・管理したい」のかを整理すると、適切な依頼先を判断しやすくなります。
6. Google口コミが削除できない場合にできる対策
Googleへの削除申請が認められなかったからといって、何も対策できないわけではありません。
削除が難しい口コミについては、次のような方法があります。
6-1 口コミへ適切に返信する
ネガティブな口コミを見ているのは投稿者だけではありません。
これから店舗を利用するユーザーも、口コミと店舗側の返信を確認しています。
事実確認を行ったうえで、感情的にならず、必要に応じて謝罪や改善内容を伝えましょう。
個人情報や顧客情報を公開したり、投稿者を攻撃したりする返信は避ける必要があります。
6-2 実際の利用者へ口コミ投稿を依頼する
Googleでは、実際に店舗やサービスを利用した顧客へ口コミ投稿を依頼すること自体は禁止されていません。
ただし、
- 口コミと引き換えに割引する
- プレゼントを渡す
- 高評価だけを選んで投稿してもらう
- 星5評価を条件に特典を提供する
といった評価操作につながる方法は禁止されています。
実際の体験に基づく公平な口コミを、インセンティブを付けずに依頼することが重要です。
6-3 口コミ以外の風評リスクも確認する
Google口コミだけを対策しても、検索結果やSNS、口コミサイトなどにネガティブ情報が広がっている場合には、ユーザーが別の場所で悪評に接触する可能性があります。
口コミ被害が継続している場合は、
- Google検索結果
- 検索候補
- SNS
- レビューサイト
- 掲示板
なども含めて状況を確認するとよいでしょう。
Google口コミだけを見ても、風評被害の全体像が把握できないケースがあります。
ブランドクラウドでは、検索結果・SNS・口コミなどの状況を確認し、現在どこにリスクがあるのかを整理する無料リスク診断を実施しています。
7. Google口コミ対策業者を選ぶ5つのポイント
Google口コミ対策会社を比較する際は、料金の安さだけで判断しないことが重要です。
7-1 何を対策してくれるのか確認する
「口コミ対策」と書かれていても、提供内容は会社によって異なります。
口コミ監視、返信支援、評判改善、検索結果対策など、どこまで対応してくれるのか確認しましょう。
7-2 料金が発生する条件を確認する
成果報酬型の場合は、何を「成果」と定義しているのか確認してください。
月額型の場合も、
- 初期費用
- 最低契約期間
- 解約条件
- 追加料金
- 対象店舗数
まで含めた総額で比較する必要があります。
7-3 削除を保証していないか確認する
Google口コミの削除可否を最終的に判断するのはGoogleです。
また、法的な削除請求では事案ごとの判断が必要になります。
「どんな口コミでも100％消せる」など、削除を断定する業者には注意した方がよいでしょう。
7-4 Googleポリシーに反する施策を行っていないか確認する
「星5の口コミを大量に投稿する」
「高評価レビューを購入する」
「報酬を渡して口コミを書いてもらう」
といった施策は、Googleのポリシーに違反する可能性があります。
短期的に評価が上がったように見えても、中長期的には企業の信頼を損なうリスクがあります。
7-5 口コミ以外の風評被害にも対応できるか確認する
口コミだけでなく、
- 検索結果
- 検索候補
- SNS
- 口コミサイト
などにもネガティブ情報がある場合は、それぞれを別々に考えるのではなく、企業全体のレピュテーションとして整理する必要があります。
被害が広範囲に及んでいる企業では、対応範囲も業者選びの重要な判断基準になります。
8. サクラ口コミや高評価レビューの購入には注意
「低評価を目立たなくするために星5口コミを大量に増やす」といったサービスには注意が必要です。
Googleでは、実体験に基づかない口コミや、金銭・割引・無料の商品やサービスなどの対価と引き換えに投稿された口コミを禁止しています。
また、肯定的な口コミだけを選択的に集めるなど、評価を操作する行為も認められていません。
Google口コミ対策では、単に評価の数字を上げるのではなく、Googleのポリシーに沿った方法で継続的に評判を管理することが重要です。
9. Google口コミ・風評被害対策ならブランドクラウド
株式会社ブランドクラウドは、東証プライム市場上場の株式会社ベクトルのグループ会社として、企業の風評被害・誹謗中傷対策を提供しています。
Google口コミだけでなく、
- 検索エンジンの表示状況
- SNSやWebメディアなどのモニタリング
- 検索結果上のネガティブ情報への対策
- 企業のレピュテーションリスクの分析
など、口コミを含めた企業全体の風評リスクに対応しています。
9-1 口コミだけでなくネット上の評判を総合的に確認
悪い口コミが目立っている企業では、検索結果やSNSなどにもネガティブ情報が存在しているケースがあります。
ブランドクラウドでは、AIを活用した検索・SNS・口コミの調査などを通じて、ネット上のリスク状況を確認し、企業ごとに必要な対策を検討します。
9-2 ブランドクラウドでは企業ごとの状況に応じたプランを提案
ブランドクラウドでは、Google口コミだけでなく、検索結果やSNSなどを含むネット上の風評リスクに対して、企業の状況や対策範囲に応じたプランを提案しています。
公式料金ページでは、サービス全体の最低価格として月額5万円〜が案内されています。
ただし、Google口コミのみを対象とした一律料金ではなく、対象となる情報や対応範囲、店舗数、必要な対策内容などによって料金は異なります。
そのため、「自社の場合はいくらかかるのか」を確認したい場合は、現在の口コミや風評リスクの状況を整理したうえで、個別に相談・見積もりを取るのが適切です。
10. Google口コミ対策の料金に関するよくある質問
10-1 Google口コミを自分で削除申請する場合、料金はかかりますか？
Googleビジネスプロフィールから自社で口コミを報告する場合、Googleへの申請費用はかかりません。
ただし、削除されるのはGoogleのポリシーに違反すると判断された口コミです。
10-2 星1の口コミなら削除できますか？
星1の低評価であるという理由だけでは削除対象になるとは限りません。
実際の利用体験に基づく口コミであり、Googleのポリシーに違反していなければ、そのまま掲載される場合があります。
10-3 Google口コミ対策は弁護士と専門会社のどちらに依頼すべきですか？
目的によって異なります。
名誉毀損や投稿者特定など法的対応が必要であれば弁護士、口コミの継続管理や検索結果・SNSを含めた風評対策を行いたい場合は専門対策会社が候補になります。
まず自社でGoogleへ削除申請し、それでも解決しない場合に相談先を検討する方法もあります。
10-4 Google口コミ対策業者に依頼すれば必ず削除できますか？
必ず削除できるとは限りません。
Googleポリシーに基づく削除可否を判断するのはGoogleであり、法的手続きについても個別の事情によって結果が異なります。
「100％削除できる」などと断定するサービスについては、契約内容や具体的な対策方法を慎重に確認しましょう。
11. まとめ｜料金だけでなく「何を解決したいか」でGoogle口コミ対策を選ぼう
Google口コミ対策にかかる費用は、対応方法によって大きく異なります。
まずGoogleへ自社で削除申請するだけであれば無料です。
一方、法的対応が必要な場合には弁護士、口コミ管理や検索結果・SNSなども含めて継続的に評判を改善したい場合には、専門対策会社への相談が選択肢になります。
重要なのは、「口コミを消したい」という希望だけで依頼先を選ばないことです。
まず、
- 口コミがGoogleポリシーに違反しているか
- 自社で削除申請できるか
- 法的対応が必要か
- 口コミ以外にも風評被害が広がっていないか
を確認しましょう。
ブランドクラウドでは、Google口コミを含むネット上の風評リスクについて無料相談・リスク診断を受け付けています。
「どの対策が必要なのか分からない」
「Googleへ削除申請したが解決しない」
「口コミだけでなく検索結果にも悪評が出ている」
といった場合も、現在の状況を整理したうえで対策方法をご提案します。
