目次
1. サジェスト対策とは？
Googleなどの検索エンジンで検索したいワードを入力した際、検索窓の下に自動で関連の検索候補が表示される機能が、「サジェスト」です。
このサジェストはユーザーに検索されている頻度や関連性など、各検索エンジンごとのアルゴリズムによって決定されていますが、このサジェストにネガティブなワードが表示されてしまうことを、「サジェスト汚染」と呼びます。
2. サジェスト汚染が及ぼす悪影響
2-1 ブランドイメージの低下
サジェストにネガティブなワードが表示されてしまうと、企業のブランドイメージが低下してしまいます。2-2 売上の低下
イメージが低下してしまえば、直接的に売上の低下につながってしまうこともあるでしょう。2-3 信用の低下
悪評が拡散されれば、ユーザーだけでなく取引先や銀行からの信用が低下してしまうことも考えられます。3. サジェスト対策に役立つツール5選
3-1 ラッコキーワード
「ラッコキーワード」は、日本が開発するキーワードのリサーチツールです。3-2 Ubersuggest
Ubersuggestは、世界的に広く利用されている、SEOに関する様々な調査が可能なキーワード調査ツールです。3-3 keyword.io
keyword.ioは、GoogleやBingなどの検索だけでなく、YouTubeやAmazon、Wikipediaなど、様々なプラットフォームでのサジェストキーワードをリサーチできるツールです。
3-4 ネット誹謗中傷チェッカー
「ネット誹謗中傷チェッカー」は、掲示板やSNSに悪質な言葉が書き込まれていないかをチェックするいわゆる「エゴサーチ」ができるツールです。3-5 風評チェッカー
「風評チェッカー」は、ネット上の風評被害・誹謗中傷につながるワードが書き込まれていないかを24時間365日監視してくれるツールです。4. サジェスト汚染が起きてしまったら？
4-1 サジェスト削除を検索エンジンに申請する
サジェスト汚染が起きた場合、GoogleやYahoo!などに削除申請を行うことができます。Googleに申請する方法
- 「法律に基づく削除に関する問題を報告する」をクリック
- 「申立人の情報」「権利侵害に当たるとお考えのコンテンツ」「署名」を記入して送信
Yahoo!に申請する方法
- 「Yahoo!JAPANヘルプセンター」をクリック
- 「関連検索ワードの情報削除」「削除したいネガティブワード」などを入力して送信
4-2 弁護士に依頼する
サジェスト汚染は、「インターネット上でのトラブル」として弁護士に相談することで解決につながる可能性もあります。先ほど紹介した削除申請も、弁護士に代理で行ってもらうことにより法的な観点からガイドライン違反を訴えることができ、成功率を高めることができるでしょう。
また、サジェスト汚染によって業務妨害や名誉棄損などの悪質な被害を受けた場合には、原因となる投稿者の情報を開示し、損害賠償請求を行うといった対処も可能です。
しかし、弁護士への依頼にはそれなりに費用もかかるほか、削除も必ずできるというわけではありません。また、悪質な誹謗中傷などが起きた場合の対処は可能ですが、情報が拡散されたことによる風評被害やその防止に対する対処は専門外であるため注意が必要です。
4-3 逆SEO対策を依頼する
もしも、自分の企業や個人がサジェスト汚染に巻き込まれた場合には、風評被害を最小限に抑えるためにも迅速な対処が重要です。専門の会社に依頼することで逆SEO施策を正しい形で行ってもらえますが、この逆SEOには、実は検索エンジンのアルゴリズムのアップデートによって年々対策が難しくなっているといったデメリットがあります。
そこで弊社「ブランドクラウド」では、逆SEOという手法ではなく、米国発の技術ORMを利用した弊社独自の対策により成功率の高い施策を行っております。誹謗中傷対策をより効果的に行いたいという方は、ぜひお任せください。
5. サジェスト汚染対策はツールではなく対策会社がおすすめ
サジェスト汚染対策は、ツールを用いて現状を調査し自社で対応するという方法もありますが、専門的な知識を要するため、自社での対策には限界があるでしょう。効果的なサジェスト対策を行いたい場合には、前章でも触れた専門の対策会社に依頼するのがおすすめです。
5-1 手間がかからない
サジェスト汚染に対してツールを使ったり、自分達で解決しようとすると、サジェストワードの掘り起こしから削除申請など、大きな手間がかかります。専門の対策会社に依頼すれば、着手から解決までの全てを請け負ってくれるので、自社への負担は少なく、本来の業務に集中できます。5-2 迅速に対応できる
専門対策会社にサジェストの改善を頼んだ場合、契約が決まり次第すぐに対応してもらえます。GoogleやYahoo!への削除申請には申請から審査まで時間がかかるうえに、100％削除してくれるわけではないため、その間に情報が拡散してしまうリスクもあります。対策会社では迅速に対応することの重要さを理解しており、ノウハウもあるため、迅速により効果的な対応をしてもらえるでしょう。5-3 効果が高く再発が防止できる
サジェスト汚染が起きた場合、対策会社では基本的にネガティブなワードを削除するのではなく、ポジティブなワードを増やして上位に表示させ、ネガティブなワードを押し出すという方法を取ります。また、ネガティブなワードが表示されるようになった原因の解明も行ってくれるため、再発を防止することができるでしょう。6. サジェスト対策は「ブランドクラウド」にお任せください
弊社では「風評被害クラウド」というサービスを展開しており、事態を解決に導きます。風評被害クラウドでは、悪質なサジェストの押し下げ・消失につながる施策はもちろん、Googleのアルゴリズムを常にAIで監視するなど、再発を防止するための対策も行います。その他にも、弊社ではブランドイメージや価値を向上させるための豊富なサービスを展開しておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
7. まとめ
今回は、サジェスト対策の重要性とともに、対策におすすめのツールをご紹介しました。サジェスト汚染が起きてしまった場合や効果的に防止策を講じたいという場合には、専門対策会社に依頼することをおすすめします。インターネットが普及している現代では、ネット上のトラブルから起こる風評被害は企業にとって大きな問題となっています。対策のために専門対策会社の利用を視野に入れているという方は、弊社ブランドクラウドにお任せください。
